Вход на сайт

Информер

Маркетинг

: cодержит 29 терминов

Добавить термин

Это индивидуум в моменте, заинтересованный в признании своих навыков или умений.

В основе понятия Индивидуальный Бренд присутствует три взаимосвязанных компонента; Признание (Recognition[en]), Навыки и Момент Иремени, где момент связывает признание индивидуума с его умениями во временном континууме.

Концепция индивидуального бренда подразумевает, что статус признания индивидуума исходит от успеха (оценки) персональных навыков, где изменения признания индивидуума связаны с изменением персональных умений.

Пример: производитель контента в онлайн пространстве, заинтересованный в признании своих умений публикует свой контент, где момент это время новой публикации.

Исполнитель, заинтересованный в признании своих умений публикует свой контент (видеоблог), где статус признания связан с оценкой его персональных навыков в каждой новой публикации.

Позиционирования своей деятельности в виртуальном пространстве имеет возможность влиять на деятельность в реальном мире.

Впервые понятия персональный брендинг, позиционирование себя, индивидуальный брендинг, были описаны в 1937 году в книге «Думай и богатей» Наполеон Хилл. Более современные методики само позиционирования появились в 1981 в книге «Positioning: The Battle for Your Mind», Эл Райс и Джек Траут позже практику популяризировал Том Питерс. Концепции личностного успеха от само позиционирования как полагают, были впервые использованы и обсуждались в статье «The Brand Called You» Тома Питерса в 1997.

В сравнении с существующим определением: Personal branding is the practice of people marketing themselves and their careers as brands, where the personal-branding concept suggests instead that success comes from self-packaging. («Персональный брендинг — это практика маркетинга себя и своих карьер как бренд, где концепция персонального брендинга подразумевает личностный успех исходит от само позиционирования»); концепция индивидуального бренда связывает личностный успех и признание сообщества с совершенным действием или умениям индивидуума в моменте времени.

Возможность новых процессов измерять статистические данные результативности индивидуальных умений в моменте времени в сочетании с существующими процессами само позиционирования позволило объединить концепции в единое определение.

Aff

Афинити-индекс.

Affinity index, Aff, афинити индекс, афинити – индекс соответствия, обозначающий отношение рейтинга по целевой аудитории к рейтингу по базовой аудитории. 

Афинити индекс показывает "профильность" выбранного носителя рекламы или конкретной передачи по отношению к заданной целевой аудитории, насколько лучше (количественно больше, плотнее, качественнее,  мощнее) целевая аудитория контактировала с событием (рекламно-информационным сообщением), чем базовая аудитория. 

В общем смысле, индекс соответствия (Affinity Index) – это отношение доли объектов с заданным параметром в некой выбранной частности к доле таких объектов в целом. 

В маркетинге афинити-индекс также часто используется как показатель соответствия заданной целевой группы одному из заданных параметров маркетинговой акции. Например, аффинити владельцев автомобилей будет высоким по параметру «Покупка зимней резины». На практике это будет означать, что среди автовладельцев гораздо выше процент тех, кто покупал зимнюю резину, чем среди всего населения.  

В рекламе и медиа аффинити-индекс показывает, насколько доля целевой группы в аудитории, охватываемой данным рекламоносителем, выше или ниже, чем доля целевой группы во всей генеральной совокупности (в частном случае - среди всего населения). Афинити, косвенно, указывает на то, насколько тематика рекламных средств соответствует интересам целевой группы, от чего зависит такой важный для запоминания показатель, как внимание к рекламе. 

Аффинити-индекс определяет качество размещения: чем афинити-индекс больше, тем меньше денег потратит рекламодатель на покупку базовых пунктов рейтинга или на те же деньги – больше целевых пунктов. Показывает "профильность" выбранного рекламно-коммуникационного канала для заданее определенной  целевой аудитории. Другими словами, чем выше индекс соответствия, тем лучше.

 Аффинити-индекс вычисляется следующим образом: 

Affinity index = TRP (Целевой рейтинг) / GRP(Совокупный рейтинг).

 

 Affinity Index = (Composition Carrier)/ (Composition ALL)*100

 где:

Composition Carrier – доля целевой группы в аудитории, охватываемой рекламоносителем; 

 Composition ALL – доля целевой группы во всем населении.

При величине значения affinity-индекс близкой или равной 100%, рекламно-информационное сообщение, опубликованное с помощью этого носителя или транслируемое аудитории с помощью коммуникационного канала, чаще будет достигать случайных людей. К примеру же, если же афинити-индекс (Aff) равняется 200%, это значит, что представители целевой аудитории читают это издание (смотрят, слушают программу) в 2 раза чаще, чем все население в целом.  Значимым, дающим преимущество является значение аффинити индекса 120 и больше.

История аффинити индекса началась тогда, когда у рекламодателя появилась возможность выбирать эфирные события и каналы коммуникации. Тогда же появилась потребность выбирать самый подходящий сценарий рекламной кампании из предлагаемых медиа-селлерами. Как узнать, какую передачу смотрит максимальное количество представителей Вашей целевой аудитории, какой канал они любят больше остальных? Как раз на эти вопросы помогает ответить аффинити индекс.

Удовлетворенность клиентов (часто сокращенно CSAT ) - это термин, часто используемый в маркетинге. Это показатель того, как продукты и услуги, предоставляемые компанией, соответствуют ожиданиям клиентов или превосходят их. Удовлетворенность клиентов определяется как «количество клиентов, или процент от общего числа клиентов, чей зарегистрированный опыт работы с фирмой, ее продуктами или услугами (рейтингами) превышает указанные цели удовлетворения ».

Совет по стандартам маркетинговой ответственности (MASB) одобряет определения, цели и конструкции классов мер, которые появляются в метриках маркетинга как часть его общего языка в маркетинге проекта.  

В опросе почти 200 старших менеджеров по маркетингу 71% ответили, что они нашли показатель удовлетворенности клиентов очень полезным для управления и мониторинга своего бизнеса.

Он рассматривается как ключевой показатель эффективности в бизнесе и часто является частью сбалансированной системы показателей . На конкурентном рынке, где предприятия конкурируют за клиентов, удовлетворенность клиентов рассматривается в качестве ключевого дифференциатора и все чаще становится ключевым элементом бизнес-стратегии.

«Удовлетворенность клиентов является основным показателем намерений и лояльности покупателей ».

«Данные об удовлетворенности потребителей являются одними из наиболее часто собираемых индикаторов восприятия рынка. Их основное использование двояко:»

«В организациях сбор, анализ и распространение этих данных дают понять о важности ухода за клиентами и обеспечения того, чтобы они имели положительный опыт работы с товарами и услугами компании».

«Хотя продажи или доля рынка могут указывать на то, насколько хорошо фирма работает в настоящее время , удовлетворенность является, пожалуй, лучшим показателем того, насколько вероятно, что клиенты фирмы совершат дальнейшие покупки в будущем . Много исследований было сосредоточено на взаимосвязи между удовлетворенностью клиентов и удержание. Исследования показывают, что последствия удовлетворения наиболее сильно осознаются в крайних случаях ".

Цель:

По пятибалльной шкале «люди, которые оценивают свой уровень удовлетворенности как« 5 », могут стать постоянными клиентами и могут даже евангелизировать компанию. (Второй важный показатель, связанный с удовлетворением, - это готовность рекомендовать. Этот показатель определяется как «Процент опрошенных клиентов, которые указали, что рекомендуют бренд друзьям.« Если клиент удовлетворен продуктом, он или она может порекомендовать его друзьям, родственникам и коллегам. Это может стать мощным маркетинговым преимуществом ».) Люди, которые оценивают свой уровень удовлетворенности как «1», напротив, вряд ли вернутся. Кроме того, они могут навредить фирме, делая негативные комментарии об этом потенциальным клиентам. Готовность рекомендовать является ключевым показателем, касающимся удовлетворенности клиентов ".

Модель Неподтверждения:

«Модель Disconfirmation основана на сравнении [ожиданий] клиентов и их оценок [предполагаемой эффективности]. В частности, индивидуальные ожидания подтверждаются, когда продукт работает, как ожидалось. Он отрицательно подтверждается, когда продукт работает хуже, чем ожидалось. Неподтверждение является положительным, когда продукт превосходит ожидания (Churchill & Suprenant 1982). Существует четыре конструкции для описания традиционной парадигмы опровержения, упомянутой как ожидания, производительность, отклонение и удовлетворение ».  

«Удовлетворение рассматривается как результат покупки и использования, являющийся результатом сравнения покупателями ожидаемых выгод и понесенных затрат на покупку в связи с ожидаемыми последствиями. В действии удовлетворение каким-то образом похоже на отношение, поскольку его можно оценить как сумма удовлетворений с некоторыми характеристиками продукта. "  

«В литературе когнитивные и аффективные модели удовлетворения также разрабатываются и рассматриваются как альтернативы (Pfaff, 1977). Черчилль и Супренант в 1982 году оценили различные исследования в литературе и составили обзор процесса Disconfirmation."

Affinity Index, Aff, Афинити-индекс, Индекс соответствия.

Обозначает отношение рейтинга по целевой аудитории к рейтингу по базовой аудитории. Индекс соответствия показывает, насколько лучше (качественнее, больше, сильнее, плотнее) целевая аудитория контактировала с событием (телепрограммой или рекламным роликом), чем базовая. Аффинити-индекс показывает качество размещения. Чем он больше, тем меньше денег потратит рекламодатель на покупку базовых пунктов рейтинга. Или на те же деньги — больше целевых пунктов. Показывает «профильность» выбранного рекламного средства по отношению к заданной целевой аудитории.

Affinity index применяется во время вычисления прибыльности и эффективности рекламных и маркетинговых стратегий, а также при анализе позиционирования продукта, который нужно продвигать.

Индекс соответствия показывает, насколько потенциальные клиенты компании заинтересованы в продукте или услуге в сравнении с пассивными пользователями, которые не проявляют активности.

1. Должность:

2. Роль/Зона ответственности:

Что возглавляют? Чем управляют?

3. Бизнес - цели и контрольные показатели:

Чего хотят достичь?

Как измеряют свой Успех?

Как оценивают результаты своей деятельности?

4. Стратегические действия:

Какие стратегии используют и какие действияпредпринимают, чтобы достичь своих Целей?

5. Внутренние препятствия:

С какими наиболее ВЕРОЯТНЫМИ ПРОБЛЕМАМИ, которые могут помешать достижению этих Целей, они сталкиваются?

6. Внешние препятствия:

Какие ВНЕШНИЕ ФАКТОРЫ могут усложнить достижение Целей?

7. Взаимодействие:

С кем они чаще всего взаимодействуют (Партнёрами, подчинёнными, руководителями)?

8. Текущая ситуация:

Как эта Ситуация соотносится с Вашим Продуктом?

9. Причины изменений:

Что могло бы ПОБУДИТЬ ИХ, что-то изменить ( УЛУЧШИТЬ)?

10. Препятствия для изменений:

Что может заставить сохранять текущую ситуацию, ДАЖЕ ЕСЛИ ИХ ЧТО-ТО НЕ УСТРАИВАЕТ?

Фана́т (также фан, фэн; сокр. от фанатик, лат. fanaticus — «одержимый, неистовый», греч. Φανατισμός — «слепая вера») — человек, испытывающий особо повышенное влечение к определённому объекту (кумиру). Про таких говорят, что он «фанатеет» от чего-либо (то есть преклоняется, в отличие от фанатизма). Объектом влечения может быть известная личность (или группа), спортивные клубы, искусство (музыка, живопись, кинематограф и т. д.), различные идеи. Фактически, объектом влечения и поклонения фанатов может быть всё что угодно. Различают «мягких» (поклонник) и «ярых» (фанат) фанов.

Реклама брендов у Блогеров, которые могут рассказать о продукте на простом языке аудитории и не вызвать раздражения.

Анализ по позициям за день, неделю, месяц, год.

Выявление минимально и максимально Эффективных позиций.

Приверженность покупателей торговой марке, мотивированная прочно укоренившейся привычкой покупать одно и то же изделие, товар или пользоваться одной и той же услугой, невосприимчивость к цене товара, отвержение альтернативы.

Показатель, означающий совокупную прибыль компании, получаемую от одного клиента за все время сотрудничества с ним, выражается в деньгах. Также встречаются сокращения - LTV (lifetime value), LCV (lifetime costumer value).

CLV = Доход от клиента - затраты на привлечение и удержание.

Применение CLV:

- один из главных показателей качества клиентской базы;

- очень часто используется для создания программ лояльности, т.к. дает понимание стоимости клиента и приносимой им прибыли для компании в среднем и по каждой покупке, высчитывая CLV легко можно найти "золотого" клиента;

- важный показатель для медиапланирования, зная, сколько в среднем приносит вам клиент, легче рассчитывать рекламный бюджет по каждому каналу привлечения;

- дает понимание качества работы с клиентом: при правильной работе с клиентом расходы на его привлечение и обслуживание должны снижаться, а прибыль возрастать;

- если сегментировать покупателей не только по среднему чеку и каналу привлечения, а добавлять социально-демографические данные, территориальные и любые другие важные показатели для вашего бизнеса, то можно выявить наиболее прибыльные сегменты.